2014年10月28日下午，由医院团委、社工部主办的bat365中文官方网站志愿服务项目岗前培训在明秀校区大学生俱乐部正式举行。本次培训邀请到了医院门诊部彭霞老师和药学部崔健老师给志愿者进行专题讲座。共有近二百名志愿者参加了医院志愿服务项目岗前培训。

    首先，门诊部彭霞老师根据在门诊部的工作经历给志愿者们带来以“优化门诊流程，提升服务品质”为主题的精彩讲座。彭老师通过引人入胜的讲解，从医院的环境布局、门诊服务内容、服务流程和服务要求等几个方面入手，给同学们详细的讲解了门诊服务的规范要求。她希望志愿者们能尽早熟悉医院布局及各项服务流程，使门诊服务流程由“以医疗为中心”逐步向“以病人为中心”转变，以提高门诊服务质量，给患者及其家属留下良好的印象和温暖的回忆。

    其次，药学部崔健老师给志愿者们带来了以“药房窗口文明引导服务的沟通技巧”为主题的专题讲座。崔老师通过其自身经历讲述药房窗口应如何进行服务及与病人的沟通技巧，让在场的每一位志愿者感受到药房工作的责任重大。她指出，药房工作与疗效息息相关，想成为一名优秀的志愿者要做到：一是态度良好，二是耐心沟通。崔老师还言辞恳切的教导志愿者们在今后开展工作中能做到待人诚恳、礼貌、有耐心。最后，团委、社工部秦燕老师再次强调志愿者的服务礼仪等问题并为本次志愿服务项目岗前培训进行总结。

门诊部彭霞老师以“优化门诊流程，提升服务品质”为主题的精彩讲座

药学部崔健老师以“药房窗口文明引导服务的沟通技巧”为主题的岗前培训