随着科学技术，经济，文化和社会的不断发展，人民的生活水平和科学文化水平的不断提高，人类对生存和生命的价值越来越重视，对卫生保健，身心素质的要求越来越高，对护理的服务也有了新的需求。因此今年1月22日卫生部在全国开展了“优质护理服务示范工程”，准备在年底在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院，300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人。我院也积极响应了此次活动，在院内几个重点科室做了试点工作，我们妇科病区就被定为我院的首批试点病房。“怎样才能做到优质护理服务？”这是我在工作中的困惑，抱着学习取经的目的，我有幸参加了10月底医院组织的赴北京参观学习之行。
    在北京我们先后参观北京大学人民医院、中国中医科学院西苑医院、北京中医药大学东直门医院。这三家医院先进的护理管理理念及前瞻的护理质量管理模式给我留下了深刻的印象: 他们在护理在层级管理，优质服务，内涵建设，专科护士的培养，护理人才队伍的建设、科研等方面均走在了行业的前面。他们都有完善的后勤保障机制：药学部门、医技、后勤科室更主动服务临床；规范陪护管理，成立陪护中心，规范管理，责任分担。真正把医生护士交还给了患者，从管理者到每一位员工，从制度到文化理念的建设，永远都在强调病人是第一位的，给病人意想不到的优质服务，感动患者。
    作为创优工作先行者，北京大学人民医院有着很多的经验，且有操作性和可持续性。她们提出的新的护理服务模式——组内责任制护理模式，便于双人核对、减轻年轻护士的压力，组内成员都得到锻炼，又可培养管理和提升护士的主动性；同时将优质护理服务和护士满意工程紧密联系，按60%护士满意的班次进行排班；为保证病人安全，强化每一位护理人员按给药原则做好工作，护士穿“配/发药中，请勿打扰”的黄马褂，提醒和告示大家，其在执行严谨的工作。真正做到了安全用药为落实优质护理服务保驾护航。参观的对口试点病房安静、整洁，工作人员热情，说话语速声调适中，让人听了很舒服。通过此次参观学习，我对今后工作有了些新的工作思路，在工作中我科在保证做好病人基础护理尤其是一级护理、危重病人的基础护理，将重点放在病人安全、满意，护士工作满意中。吸取人民医院的经验，合理调整排班模式，优化工作流程，对护士实行分层管理，更好的为病人服务，保证了患者的安全，使护理质量进一步得到保障；强调和指导护士们安全用药，为落实优质护理服务保驾护航；为患者创造了良好休养环境，从我自己做起，在与人交谈时把握语气语调，改变之前大列作法，不在病区内大声说话，注意形象，做到率先垂范。
在西苑医院参观期间，印象最深的是医院浓厚的中医药文化氛围和他们的敬业精神，在医院搞建设发展时期，在医院环境不是很好的情况下，医院的每一位医务人员都从其软件——优质服务努力去做，在公布的8月病人对护理工作的评价中病人对护理服务的满意度是99.15%。我们在工作中也要不断的提升服务的内涵，开展温馨细节服务，以人为本、拉近人与人之间的关系，减少病人的等待时间，主动服务，实行首问负责制，做到让患者满意。
    在与东直门医院妇科马金妹护士长的交流中，感受到其组织管理、团结护士的艺术的运用，善于创造和谐的工作氛围，以及对青、中、高年资护士的管理，这些都是值得我学习和改进的。
    优质护理服务工程作为新医改的一个举措，在增强护理人员的服务意识、风险防范意识的同时注重创建团结和谐的工作环境和严谨勤奋的工作作风，充分发挥护理人员的潜能。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（妇科文）