2011年4月12日下午，护理部在医院多功能学术大厅召开我院“优质护理服务示范工程活动”阶段经验交流分享会，护理部韦衡秋主任、全院护士长及临床科室护士共300余人参加了会议。
    为积极响应卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，我院于2010年4月正式启动“优质护理服务示范工程”活动，确立了肿瘤血液内科、骨病科、重症医学科、内分泌内科和妇科为医院首批“优质护理服务示范工程”试点病区。2010年10月、11月，产科、肾病风湿免疫科、推拿科分别确立为医院第二、第三批试点病区。该项活动启动后，医院领导给予了高度重视，成立了以黄贵华院长、李敏智书记为组长的医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，明确了领导小组的职责。黄院长和李书记在医院创建“优质护理服务示范工程”动员大会上给予了明确的工作要求：要把基础护理做好、做扎实，把专科护理做好、上水平；要结合医院实际情况，突出中医护理特色，以创建活动为契机，打造广中医护理新气象，让广中医优质护理服务深入人心。黄贵华院长表示：医院将从人力、资金、后勤等方面支持创建“优质护理服务示范医院”工作，对护理工作给予政策倾斜。护理部结合我院实际制订了《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》。为了更好地促进我院“优质护理服务示范工程”扎实开展，2010年10月，医院吴西西副院长亲自带队，由护理部主任、科护士长、试点病区护士长组成的十人小组到北京大学人民医院、北京西苑医院、北京东直门医院取经，分享同道们开展优质护理服务所取得的成果。通过参观学习，大家看到了“优质护理服务示范工程”扎实有效地开展，看到了病人满意的笑脸，听到了家属诚挚的赞扬，也听到了医务人员满意的答案。
    在分享会上，护理部韦衡秋主任做了题为“适应形势、深化改革、创新服务，全面推进优质护理服务示范工程”的专题讲座。韦主任首先回顾了我院“创优”工作的实施步骤，总结了我院“创优”工作取得的成效，并对下一步工作提出明确的工作要求。韦主任指出：“创优”工程不是一场运动式的突击性工作，不仅是要通过这一专项活动使护理工作得到加强，使护理服务得到改善，而是要通过实施“优质护理服务示范工程”活动，最终达到优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展的目的。韦主任要求各试点病区要把学习和实践中取得的经验推广到全院，用先进的护理管理理念，制订符合我院的护理责任包干模式，稳步推进我院“优质护理服务示范工程”活动全面开展。
    随后，十一位“创优”试点病区的护士长与到会的护士分享了外出参观学习的收获及对“创优”工作的理解、本病区“创优”的工作目标和开展的意义、取得的成效和下一步工作设想。在“创优”活动开展以来，各试点病区积极行动，从建立健全岗位职责等方面着手，通过完善工作指引，优化护理工作流程。在改变分工方式的基础上，兼顾患者需要和护士意愿，以充分调动护士的工作积极性；实行小组责任制，由高年资护士担任护理组长，充分发挥高年资护士的带班、指导和监控作用，让低年资护士有成长、发展空间，更重要的是确保病人得到了安全、全程、连续、无缝隙的服务；增加和改进各种护理器具，将护士站前移，护士在病人身边工作，避免护士眼中只有“操作”，没有“病人”；将护理记录前移至病房，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”；设计使用表格式护理记录单，减少了护士用于护理记录的书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。 
    实施“优质护理服务示范工程”活动以来，各试点病区取得的成效有目共睹，护理工作呈现出崭新的面貌：各项基础护理工作落实到位，护理安全得到有效的保障，患者满意度大大提高，医护患关系更加和谐，护士自身专业能力得到进一步提升。大家充分认识到：“创优”工作势在必行！实施“优质护理服务示范工程”不是护理的倒退，而是护理本质的回归与提升！“创优”是契机，是机遇，不要等待，不要观望。“优质护理服务示范工程”活动任重而道远，只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，提高医疗护理服务质量，才能构建和谐的医患关系，才能达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。
    最后，韦衡秋主任作了会议总结，她充分肯定了试点病区所取得的成效，高度赞扬了试点病区护理人员在此次活动中表现出的积极态度和无私奉献精神，并希望全院各科室互相学习、共同进步，总结经验、积极探索，在工作中不断总结、不断完善，打造广中医优质护理服务品牌。
    这次交流分享会给全院护理人员提供了一个相互交流、相互学习的平台，参会的护理人员均表示受益匪浅。同时，也促进了我院“优质护理服务示范工程”活动的进一步开展。

（护理部文/图）