卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动，为贯彻落实卫生部和自治区卫生厅在卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神，护理部结合我院实际制订了《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》。方案明确，医院将利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，推进我院医疗卫生工作的改革和发展，夯实基础护理，保证护理措施落实到位，提高护理质量，提供满意服务。该方案的实施内容包括：进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，重点做好建立健全有关规章制度；明确岗位职责、切实落实基础护理职责；改善护理服务、深化“以病人为中心”理念；丰富工作内涵、充实临床护士队伍；加强人力资源管理、完善临床护理质量管理，持续改进质量等19项工作，实施过程注重患者对护理服务的感受和评价。实施方案明确要求：护理部、护理大科和各护理单元制订完整的创建计划、目标任务和实施措施并组织实施，切实加强护理管理，规范护理服务。到2010年底，在全院范围内创建3个“优质护理服务示范病房”、评选20名“优质护理服务先进个人”，通过树立典型、以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广，达到全面提高医院临床护理工作水平，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系的最终目标。

 （护理部文）