2010年10月26日~28日，吴西西副院长带队，携护理部韦主任、大内科护士长及内科、外科、ICU共8名护士长等一行10人赴北京人民医院、北京西苑医院、北京东直门医院参观学习，此次参观的主要任务是学习北京医院开展“优质护理服务活动”的先进经验。参观历时3天，收获颇丰。
一、3家医院中值得我们学习借鉴的地方：
1、护士的敬业精神：西苑医院和东直门医院都是中医医院，护理工作状态与我们医院差不多，护士的工作量较大，护士加班拖班的现象较严重，因为班内的工作不能按时完成，各级护士常常主动提前半小时上班帮助上一班护士共同完成工作任务，她们的这种默默付出及无私奉献的精神值得我们每一位护士学习。
2、和谐的工作氛围：在这3家医院，所有的护士、护士长均把科室称为“我家”，护士长把年轻的护士称为“我家孩子”，感觉特温暖。我想如果我们都把科室当做家来经营和建设，把同事当做长辈和子女来相处，工作成效一定很高，每个员工会很快乐地享受工作。
3、严格地执行各项核心制度：如查对制度的落实：每一项小治疗均有双人当场查对，具有较好的安全意识。
4、规范的管理：设有专门的质控组织及质控人员进行三级质控；设有专门的继续教育培训部门；所有的物品管理采用物流专送，无库存管理；陪人探视刷卡进入病区，病人陪人用水凭卡定量使用等等，体现了一个现代化医院的科学规范的管理。
5、后勤、医院相关部门的支持保障了临床一线工作人员全心全意为患者服务：护士不需要离开病房，使一线医务人员有时间、有精力服务于病人。
6、敢于创新的护士长：尝试各种排班模式，以充分发挥人力资源优势；分组管理、护士包病人的工作模式体现以病人为中心的理念。
7、参观的两家中医院均重视护理科研的开展，这是我们比较欠缺的地方。
二、参观回院后拟开展以下工作：
1、继续实施分组管理，责任包干的管理模式，根据我科室现有护士的情况重新调整责任包干的方法与细则。
2、统计11月份责任护士的工作量，根据工作量适当修订责任护士的奖励条款，以提高各级护士的满意度和工作积极性。
3、继续严格落实责任护士实施基础护理的做法，加强专科健康教育力度，真正使病人受益。
4、根据病人的需求，制作几种护理小用具：大手术后病人起床坐位时的床上靠背垫，梯形枕防内收支架等。
5、建议护理部完善星级护士的挂牌上岗，以激励和鞭策护士提升和进步，更好地为病人服务。
6、建议药学部改进发药用具，保证护士将正确的药物发给病人。
7、建议医务部设立方便病人复印资料的部门。

（骨关节疾病、小儿骨科文）