实践科学发展观，向服务要竞争力

发布时间：2012-05-22 16:42:57 来源：系统

为进一步规范医院护理管理工作，提高护士长整体素质和管理能力，全面提升医院护理整体水平，2009年5月23至24日，我院护理部在医院多功能厅举办2009年护士长管理培训班，医院本部41名护士长、21名护士长助理及医院各社区医疗服务中心（站）的护士长、在院进修的基层医院护士长共70人参加了此次培训班的学习。
随着医学模式的转变，病人择院就医的标准日趋理性化，服务质量的优劣已成为患者选择医院的一个重要指标。在培训班上，医院卢健棋副院长作了题为《向服务要竞争力》和《做一位优秀的护士长》两个专题讲座。他从分解“服务”的概念开始，创造性的诠释了医院服务的新理念、服务在医院工作中的重要地位，明确指出，服务是医院竞争力的体现，服务是决定医院事业成败的关键。通过一个个实例细致阐述了如何提高服务意识、向服务要竞争力的途径和必须树立的思想境界，“金牌服务七要素”是我们打造护理服务品牌的要诀。卢副院长的《向服务要竞争力》，让护士长们耳目一新，大家清楚的认识到，要赢得顾客就必须主动了解和满足顾客的需求，要赢得患者就要达到患者满意的标准，只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力，立于不败之地，实现社会和经济效益双赢，医院的可持续发展才会有坚实的基础。卢副院长还要求护士长必须把握好自身的角色定位，管理要严、办事要公、作风要实、立身要正，同时更要以人为本、激励和带领科室的护理团队积极向上。护理部韦衡秋主任分别以《打造高效的护理团队与护士的有效激励》、《决策力与执行力》为题与护士长们共同学习了在打造高效护理团队中护士长作为护理团队领导必须履行的职责以及作为成功护理团队领导的工作原则，透彻地分析了执行力是团队成败的关键。韦主任认为，护士长要善于应用先进、科学的管理艺术，有效的激励机制，为护士们创造和维持和谐的工作氛围，充分调动护士的工作积极性，使每位护士均能以最好的状态去发挥其应有的价值，才能打造高素质的护理团队。对护士长的工作流程、如何提高护理执行力以及如何检查下属执行力，韦主任都一一作了剖析和指引，使护士长的管理思路和工作方法得到进一步的明晰；医疗质量是医院的生命线，确保医疗质量是向患者提供人性化服务的基础，李向真副主任通过对临床护理质量评价及检查标准的解读，强调了各级护理质控应抓好的三个重要环节---前馈控制、环节控制和重视终末质量，帮助大家进一步明确了护理质量控制的目的和科学的工作方法，掌握质量规范化管理的切入点；潘美飞副主任分析了2009年度护理人员各类培训计划，对计划的有效落实提出了明确的要求，她还反馈了实习生问卷调查结果，让大家及时了解临床教学工作的存在不足，为改进和提高我院临床护理带教质量提供了有效的依据；大外科姜红科护长针对临床护理工作的实际，结合自己多年丰富的护理管理经验，给护士长们讲述了关于护理工作计划的制定及有效落实的方法，使护士长对于工作思路的梳理，护理工作目标的确定有了更清晰的认识；大内科邓旭科护长阐述了护理工作中的患者的安全问题，剖析了临床护理工作各个环节中的安全隐患，强调一切护理工作应以“无损于患者为先”的病人安全核心价值观；门急诊黄沂科护长与大家分享了自己在香港参观学习的心得体会，香港护理同道严谨认真的工作态度、处处体现以病人为中心的人性化和个性化服务意识和举措以及自觉自愿的适应岗位需要不断地学习、充实自己的学习态度都深深地感染和激励着大家。护士长们都感觉到，在医院步入稳步、和谐、迅猛发展的现阶段，学会和运用科学的管理方法，对每位护士长都是必要的，护理部组织的培训是非常及时有效的。
护理部韦衡秋主任做了总结讲话，她希望大家以学促改，以学促建、以学促进，要求护长们应用科学的管理手段，充实护理服务新内涵，进一步开拓创新，扎实工作，努力开创我院护理工作的新局面。