昨天，我部门中药房莫小林副主任中药师收到一份暖心的礼物——一束鲜花上面附有一张卡片，卡片上面写着：“非常感谢莫小林医生的热心帮助，祝您愉快！”落款：“雷××”。看到鲜花和卡片时莫小林药师一脸困惑，经过送花的人一番解释后，她才恍然大悟。

事情的经过是这样的，十几天前，患者雷女士来我院就诊，在农本方窗口等候取药的时候脸色不是很好，在窗口发药的莫药师上前询问，患者说感到头晕目眩，浑身无力。大致了解情况后，莫药师判断她可能是低血糖，示意她到候药厅椅子上休息。由于情况比较紧急，莫药师先是给了她一颗糖，让她含在嘴里，然后跑到更衣室拿了一盒牛奶和一包饼干给她吃下，莫药师则在一旁观察。吃下以后没过多久她终于恢复过来，不停地感谢莫药师。看到她精神和体力都恢复如常，莫药师松了一口气。这时候她的药也调配好了，莫药师核对无误后把药给了她，然后耐心地交代她服用方法、注意事项、贮存条件等，顺便告诉她怎么判断预防低血糖，还给她普及了一些中医药知识。

这么一件很平常的小事莫药师也没放在心上，直到雷女士送来了鲜花和卡片，才想起来有这么一回事，她不禁感慨：有时候我们的一个小举动、几句温暖的话语都会在不经意间得到回报，这个回报也会成为我认真工作服务好病人的动力。

一直以来我院时刻强调提高服务质量和服务水平，注重人文关怀和医患沟通，努力打造优质医疗环境和一流中医医院。药房作为患者服务的最后一个环节，一直在不断探索如何提高服务质量和服务水平，如何体现人文关怀，如何加强医患沟通。

近年来在院领导的带领和科室主任的推动下，药学部设立了党员服务示范岗，以党员作为排头兵，高标准严要求把工作做好，带动其他同志不断提升服务质量和服务水平。药房窗口工作人员经常会得到患者的肯定和表扬，这是我们做好服务的不竭动力。服务无小事，健康是大事。我们只有全心全意地为患者服务，才能更好地为中医药事业服务，为健康中国事业服务。

莫小林药师

患者送的鲜花和卡片